1.Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, poți returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv, cu excepția produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate.
2.Excepții
Nu pot fi returnate:
- Băuturile alcoolice desigilate.
- Produsele personalizate la cererea ta.
- Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
3.Procedura de retur
Pentru a iniția un retur:
- Descarcă formularul de retragere (mai jos) sau trimite un email la retur@signaturetaste.ro cu numărul comenzii.
- Vei primi confirmarea și instrucțiunile de expediere.
- Ambalează produsele în coletul original.
- Returul ajunge la noi în maxim 14 zile de la notificare.
4.Formular de retragere model
Conform OUG 34/2014 (Anexa 2), poți folosi formularul standardizat de retragere pentru a-ți exercita dreptul. Completarea lui nu este obligatorie — o cerere liberă pe email este suficientă — dar îți este pus la dispoziție pentru a ușura procesul.
5.Rambursarea
Suma achitată se returnează în maxim 14 zile de la primirea coletului, folosind aceeași metodă de plată. Costurile returului sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
6.Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne în maxim 48 de ore. Vom organiza preluarea coletului pe cheltuiala noastră și vom expedia produsul corect sau vom returna integral suma.